到底誰該謝謝誰？
2021年這幾個月的疫情，對服務業的考驗更勝於去年。大型活動全部停辦，在家工作兩個多月，看不見員工的老闆憂心忡忡，薪水得照付，在家燒香拜佛，就希望同仁自動自發，省了通勤時間，新聞、研究報告品質能更好嗎？更可怕的是自己不上班，客戶也不上班，平常不聯繫，續約客戶怎麼會買單呢？
前兩天早上洗杯子時遇到負責會員服務的幾位同仁，我問他們業務受到疫情的影響嗎？八月業績好不好？同仁異口同聲說，八月好、九月好，最後一季也會很好。他們跟我道謝，我也跟他們道謝。跟我道謝的原因是我開放他們經營新業務，讓他們擁有更大的業務發展空間，我謝謝他們的原因是因為沒有第一線同仁盡心盡力，產品再好也乏人問津。
產業越來越複雜，一般企業不可能憑著想像研擬事業藍圖，其他行業想進行數位轉型，我們也是很好的諮詢對象。最近邀我講課的不少是跨業的領導廠商，難度越來越高，但我們機會越來越多，而這些機會都是用青春歲月換來的。
24年前創業時，我走了一條寂寞、艱難的路線，「做媒體，又要隱形」，股東、員工、客戶都不看好，熬了24年，現在才是我們反守為攻的時刻，看到同仁多領獎金、事業有成就感我也很開心。
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